出貨用一般錄影機會產生哪些不便、困擾 😵‍💫

常見的客訴原因 📣（Top 10）

• 📦 收到錯誤品項／規格不符。
• 🔢 條碼／訂單號對不上，無法快速查驗。
• 🧮 數量短缺或重複出貨。
• 🕒 出貨時間與承諾不一致。
• 🧰 包裝不良導致破損或滲漏。
• 🧾 發票或隨貨文件遺漏。
• 🧊 溫控商品未依規處理（冷鏈失溫等）。
• 🔁 退換貨流程冗長、證據不足。
• 👣 內部拋轉與交接紀錄缺漏。
• 🔒 影像證據調閱不易、權限管控不足。

現在的解決方案（SSVRS）有哪些改善 ✅

系統特色 ✨

產品介紹 📘

SSVRS 電商出貨錄影管理系統專為「高頻、低容錯」的出貨場景而設計，將條碼掃描與錄影動作緊密結合，透過 「掃碼即開錄、停止即存檔」的輕量流程，將每一次拋轉、點收、包裝與封箱，完整留存於具備時間戳與操作者身份的影像紀錄中。 系統在檔名、資料夾與索引庫層面皆導入可客製規則（如：YYYYMMDD_訂單號_條碼），確保影片與訂單、客戶與托運單可雙向追溯。 以倉別與站點為單位的配置，能夠快速複製到新線別或新站點，配合 NAS／對象儲存確保影像長期留存與快速調閱。

SSVRS 亦提供與 ERP/OMS/WMS 的 API 整合：在出貨完成後自動回寫紀錄，並支援客訴案件的一鍵取證與外部共享連結， 同時可串接標籤機於現場即時列印出貨標、換貨標或稽核標，讓「資料一致性」與「作業效率」同時提升。 針對權限與稽核，系統記錄使用者登入、掃碼、錄影、上傳、調閱等完整軌跡；對於管理者，提供跨倉儀表板與查詢報表， 以條碼／訂單／箱號為索引快速定位到關鍵片段，將客訴處理時間由小時縮短至分鐘等級。

系統架構 🧭

特色總覽 🌈

首先是「可驗證性」。SSVRS 以條碼為索引建立播放清單，任何一次出貨都能以訂單／箱號一鍵定位到關鍵片段， 大幅降低爭議處理成本。其二是「流程連貫性」。系統原生支援標籤列印、ERP 回寫、NAS 上傳與權限分享， 將以往分離的作業節點收斂為單一路徑，避免人工搬運資料造成的延誤與錯誤。其三是「可擴充性」。在不改變核心流程的前提下， 可依場域擴增雙鏡頭錄影、AI 影像辨識（如：異常包裝偵測、作業手勢偵測）、出貨黑名單比對、客訴專案化管理等能力。 其四是「可靠性」。採用事件觸發（Event-driven）與佇列緩衝，網路瞬斷時啟用離線快取與補傳機制， 並針對裝置健康狀態提供心跳監測與異常重啟，以確保現場 7×24 穩定運轉。

管理面則提供跨倉統計、裝置線上率、影片留存使用率、取證熱度排行等洞察報表；權限與稽核上，支援角色與細粒度資源控管， 包含誰能調閱、下載、外分享與刪除；同時保留操作者、時間戳、設備序號與版本等審計要素。 在安全與合規方面，支援加密傳輸、簽章校驗、可設定的保留期限與刪除策略，協助企業符合內控、資安與客戶稽核要求。 對於 IT／營運團隊，SSVRS 以低門檻部署與集中化設定為原則，快速落地並兼顧擴張性的擴點需求。

產品應用 🧰

在一般電商倉儲，SSVRS 可於揀貨、複核、包裝、封箱四個節點進行掃碼取證，對應不同站點定義命名規則， 並於出貨完成後自動回寫 ERP，作為對帳與 KPI 依據。於 3C、家電等高單價商品，透過雙鏡頭特寫與廣角並存， 確保序號、外觀、配件齊全被清晰記錄；於美妝、食品等易損耗與批號敏感品項，系統可將批號與條碼綁定， 支援客訴時以批次為單位快速篩選影片證據。對於冷鏈商品，則能連動 IoT 溫濕度紀錄，於影片疊加關鍵環境指標，完善佐證。

在 B2B 出貨或代工履約場景，SSVRS 可與出貨指示單、托運單整合，於異地主倉同步規範操作標準；於售後與客服端， 以條碼／訂單即時調閱證據，將客訴處理時間縮短並降低人為判斷爭議。若需外部稽核或客戶查驗，可產生限時共享連結， 僅開放指定片段與浮水印，確保隱私與合規。於多品牌多店家營運，管理者可於儀表板觀察不同倉別的出貨效率、 客訴熱區與影像可用度，以資料驅動現場優化。整體而言，SSVRS 讓「流程透明」「證據即得」「成本可控」成為日常。

技術規格 🧩